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FAQ

Ich habe ein Problem!

Nobody is perfect! Alle unsere Produkte werden, bevor wir sie zum Kauf anbieten, ausführlich und auf mehreren Betriebssystemen sowie in verschiedenen Browserumgebungen getestet. Dennoch kann es vorkommen, das sich ein Produkt auf Ihrem System oder in Ihrem Browser anders verhält, als auf unseren Testmaschinen. Uns stehen zwar mehrere physikalische und virtuelle Testumgebungen zur Verfügung, jedoch ist es nicht möglich sämtliche möglichen Kombinationen abzudecken.

Sollten Sie also ein Problem finden, helfen wir Ihnen selbstverständlich gern bei der Behebung!

Für welche Systeme wird Support geleistet?

Grundsätzlich leisten wir natürlich Support für alle von uns vertriebenen Entwicklungen. Sollte sich also aus einem Einkauf bei uns eine Frage ergeben, sind wir bestrebt Ihnen behilflich zu sein. Generell leisten wir Support für die von uns entwickelten Lösungen eBay-Auktionsvorlagen, eBay-Shopdesigns und Systemanpassungen (JTL-Warenwirtschaft, Afterbuy, Magnalister).

Häufig werden uns sehr spezielle Fragen zum Umgang mit der jeweiligen Software gestellt, die wir jedoch selbst nicht entwickeln haben oder an deren Entwicklung wir nicht beteiligt sind. Hier können wir auch leider keinen Support leisten, da wir für die Richtigkeit der gegebenen Informationen keine Gewährleistung übernehmen können.

Gerne können sie uns natürlich Ihre Fragen stellen, wir bemühen uns diese zu beantworten. Bitte haben Sie allerdings auch Verständnis, wenn wir bei bestimmten Themen an den Support der jeweiligen Entwickler verweisen müssen.

Das richtige Vorgehen im Problemfall

Um Ihnen schnell bei der Behebung Ihres Problems assistieren zu können, benötigen wir eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung. Es sollte klar sein, das uns Aussagen wie "geht nicht!", "funzt nicht wie es soll" oder "sieht alles verschoben aus" nicht wirklich weiter bringen. Bitte bedenken Sie: die Daten von z.b. Auktionsvorlagen oder Shopdesigns sind im Auslieferungszustand getestet und meist auch 1:1 von uns selbst in Demobereichen oder in eBay im Einsatz. Sie funktionieren also grundsätzlich und nachweislich. Um nun speziell auf Ihre Fehlermeldung eingehen zu können, benötigen wir

: bei eBay-Auktions- und Shopvorlagen

  • den Link zu Ihrem entsprechenden eBay-Angebot, das die Vorlage verwendet. Dieses Angebot kann auch gern beendet sein, es muss sich jedoch in der eBay-Umgebung befinden.
  • eine möglichst genaue Beschreibung des Problems, gegebenenfalls auch gern ein Screenshot
  • die Vorlagendaten (HTML, CSS) benötigen wir nur per Mail, wenn Sie die Dateien geändert / angepasst haben! Ansonst haben wir natürlich alle unsere Vorlagen auch selbst 'vorrätig' ;-). Bitte senden Sie uns die von Ihnen geänderten Dateien als ZIP oder RAR gepackt (wichtig!).

Bitte senden Sie uns keine unkomprimierten HTML oder CSS-Inhalte per Mail. Unser Webmailsystem verändert die angehängten Daten bei der Speicherung, was eine Fehleranalyse erschwert, unnötig verzögert und teilweise gänzlich unmöglich machen wird.

Wir bemühen uns, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten. Sollte die Problemanalyse umfangreicher als erwartet ausfallen, melden wir uns auf jedenfall am nächsten Werktag mit einer Prognose zu der zu erwartenden Behebungsdauer.

Telefonischer Support

Wir bitten um Verständnis, dass telefonischer Support mit uns erst abgesprochen bzw. terminiert werden muss. Wir werden Ihnen natürlich kurzfristig einen Termin einräumen, müssen uns auf diesen aber auch vorbereiten können. Es bringt sowohl Ihnen als auch uns nichts, wenn wir die Recherche zum Problem erst am Telefon erledigen können.

Probleme mit HTML/CSS-Vorlagen müssen wir zudem "sehen", um eine Lösung zu bieten. Ein Telefonat bringt hierbei erfahrungsgemäß keine Hilfe. Häufig erkennen wir 'auf den ersten Blick' das Problem, jedoch eben leider nicht 'anhand von mündliche Beschreibungen'.

Wie arbeite ich mit meiner Auktionsvorlage?

Der Umgang und die Arbeit mit unseren Auktionsvorlagen variieren stark. Nutzen Sie eine Software wie EazyAuction / JTL-Warenwirtschaft, Afterbuy oder Magnalister, können die Vorlagen bereits angepasst nach Bestellung und Bezahlung über unseren Webshop herunter laden. Sämtliche produktrelevanten Daten werden dann von Ihrer Software automatisch in die Vorlage integriert.

Anpassungen an weitere Drittsoftware wie eben Dream Robot, Etope, Actindo, Plentymarkets etc. müssen von Ihnen selbst durchgeführt oder anderweitig beauftragt werden. Wir bitten um Verständnis, das wir aufgrund der Fülle auf dem Markt erhältlicher Lister-Tools nicht in der Lage sind sämtliche Tools zu kennen und zu supporten.

Stellen Sie Ihre Artikel "von Hand" - also unter Nutzung des eBayeigenen Verkaufsdialogs - ein, ist eine manuelle Bearbeitung der Vorlagen zwar unerlässlich, aber auch hier können Sie sich die Arbeit etwas erleichtern in dem Sie sich wiederholende Informationen wie Zahlung, Versand, Impressum etc. in Ihre Vorlage eintragen und separat speichern.

Dann müssen, beim Erstellen einer Auktion oder eines Angebots, nur noch die produktrelevanten Daten (Beschreibung, Bilder) integriert werden.

Die nötigen Anpassungsarbeiten für Vorlagen ohne Drittsoftware werden von uns ausführlich und Schritt für Schritt in der bebilderten, einzigartigen und mehr als 12-seitigen Anleitung erklärt. Von uns angebotene Softwareanpassungen verfügen über eigene Anleitungen.

Die Beachtung rechtlicher und von eBay gemachter Vorgaben in den bei uns gekauften Vorlagen

Bitte beachten Sie, das Sie für die Rechtssicherheit, als auch für die letztendlich eBay-Vorgabenkonforme Anwendung der Vorlage innerhalb Ihres Angebots selbst verantwortlich sind. Sollten Sie Artikel anbieten, zu denen der Gesetzgeber Ihnen eine Informationspflicht auferlegt hat (z.B. Grundpreisangabe, Textilverordnung, Spielzeugrichtlinie oder andere), müssen Sie selbst dafür Sorge tragen, dass diese vorgeschriebenen Informationen in Ihrem Angebot enthalten sind. Unsere Vorlagen sind im Auslieferungszustand auf allgemeine Ansprüche an ein Angebot ausgelegt, enthalten aber nicht zwangsläufig Felder, Hinweise oder gar Platzhalter (bei Anpassungen an eazyauction o.ä.) zu eventuell vorgeschriebenen Spezialinhalten.

Auch die Verwendung eines "100% Bewertungen"-Logos, wenn Sie nicht über den entsprechenden Bewertungsstand verfügen, ist ein Wettbewerbsverstoß und kann von einem Ihrer Konkurrenten angemahnt werden.

Da sowohl eBay selbst, als auch der Stand der Rechtsprechung, permanent Änderungen unterliegt, geben wir keinerlei Garantie oder Gewährleistung das bei uns bestellte Vorlagen auch in Zukunft ohne Anpassung/Update Vorgabenkonform sind.

Natürlich können Sie uns, sollten Sie Hilfe bei der Anpassung Ihrer Vorlage an eventuell für Sie zutreffende, gesetzliche Vorgaben benötigen, gerne kontaktieren. Wir können Sie jedoch nicht rechtlich beraten. Bitte kontaktieren Sie zu Fragen bzgl. der Rechtssicherheit Ihrer eigenen Angebote immer einen Anwalt.

Wie erhalte ich meine Vorlage?

Unsere eBay-Vorlagen stehen bei Bestellungen hier im Webshop nach Zahlungseingang als Download über Ihr Kundenkonto bereit. Bei Bestellungen über unseren eBay-Shop werden die Vorlagen per Mail an die in eBay hinterlegte Adresse versendet. Bitte stellen Sie in dem Fall sicher, dass Ihr Postfach die Zusendung von PDF und ZIP-Dateien erlaubt (googlemail z.b. sperrt ZIP). Je nach Leistungspaket variiert die Anzahl der gesendeten Dateipakete. Separat zur Datenauslieferung erfolgt die Zusendung der PDF-Rechnung für Ihre Unterlagen. Sollten Sie eine Mail nicht erhalten haben, bitten wir um eine kurze Nachricht.

Wo finde ich die Anleitung?

Beim Kauf über unseren Webshop stehen Ihnen die notwendigen Anleitungen als Download bereit. Alternativ erhalten Sie bei einer Auslieferung per Mail auch Links zu den Anleitungen auf unserem Webserver. 

Kann ich meine Vorlage selbst anpassen?

Zur Anpassung Ihrer eBay-Vorlage sollten sie zumindest über grundlegende HTML und CSS-Kenntnisse verfügen. Finden Sie sich mit HTML und CSS zurecht, können sie Ihre eBay-Vorlage nach belieben Anpassen. Hierbei sollten sie sich jedoch unbedingt an die eBay-Richtlinien für das Einstellen von Artikel halten.

Ich wünsche Änderungen an der von mir gekauften Vorlage.

Häufig ist im gewerblichen Umfeld eine Farbvorgabe vorhanden, die die Darstellung von Webpräsenz und Printpublikationen vereinheitlicht und somit ein in seiner Gesamtheit eingängiges, gleichbleibendes Bild des Unternehmens ergibt.

Unsere Vorlagen können - das nötige Know How vorausgesetzt - natürlich auch problemlos diesen Vorgaben angepasst werden. Wir stellen an dieser Stelle keine Anleitung bereit, da der Aufwand derartiger Schulungsmaßnahmen und die zwingend nötigen Basiskenntnisse nicht derartig abgedeckt werden können. Somit sind zum Beispiel Bildbearbeitungskenntnisse zwingend nötig die mit derart vielen, auf dem Markt erhältlichen Softwareprodukten umgesetzt werden können, das es uns nicht möglich ist Ihnen dieses Know-How für jedwege, Ihnen vielleicht zur Verfügung stehende Software zu vermitteln. Bitte haben Sie Verständnis das wir diese Anpassung gerne kostenpflichtig erledigen, allerdings nicht für Kurse und Schulungsmaßnahmen im Bereich Bildbearbeitung, HTML, CSS oder PHP zur Verfügung stehen werden.

In diesem Fall sind die Vorlagen "gekauf wie gesehen", eventuelle Änderungswünsche werden nach Aufwand berechnet.

Was ist JTL-Wawi, Afterbuy oder Magnalister?

Bei den genannten Softwares handelt es sich um Schnittstellen der jeweiligen Anbieter zur Verwaltung Ihrer eBay-Angebote. In die jeweilige Software bzw. Schnittstelle lässt sich unsere Angebotsvorlage, nach entsprechender Anpassung, integrieren, um die besonderen Features der jeweiligen Software wie z.b. automatische Integration der Artikelinformationen zu nutzen. 

Mehr Informationen erhalten Sie beim jeweiligen Anbieter:

www.jtl-software.de

www.afterbuy.de

www.magnalister.de

Natürlich gibt es noch weitere Drittanbieterlösungen auf dem Markt, wir beziehen uns hier lediglich auf die Anbieter, für die wir gezielt Anpassungen beim Kauf einer unserer Auktionsvorlagen anbieten.

Weitere Anbieter sind z.b. Byzo, DreamRobot, Actindo, Etope, Plentymarkets, Sage u.v.a.

Lizenzbestimmungen

Die Lizenzbestimmungen sind bei Vorlagenkäufen vor September 2014 in der mitgelieferten "Anleitung.pdf" enthalten. Ab genanntem Datum sind die Bestimmungen in einer eigenen PDF-Datei untergebracht und auch online verfügbar.